Remboursement
Règles de remboursement.
Ce document présente les cas éligibles, les exclusions et la procédure à suivre pour toute demande de remboursement ou réactivation.
Éligibilité
- Remboursement envisagé si le jeu ou l’abonnement ne peut pas être livré ou activé correctement.
- Le compte fourni ne doit pas avoir été modifié (email, mot de passe) par le client.
- Toute demande doit être faite dans un délai raisonnable après la livraison communiquée.
Processus
- Contactez le support via WhatsApp/Instagram en fournissant la preuve d’achat et le problème rencontré.
- Un diagnostic est réalisé (capture d’écran, vérification du tutoriel appliqué) avant validation.
- Si le problème est confirmé, un nouvel accès ou un remboursement est proposé.
Exclusions
- Aucun remboursement pour non-respect des tutoriels ou modifications du compte fourni.
- Pas de remboursement si la console est modifiée ou bloque les connexions en ligne.
- Les achats validés et fonctionnels ne sont pas éligibles à un remboursement de convenance.
Faire une demande
Pour initier une demande de remboursement, contactez le support avec votre preuve d’achat via la page Contact. Un membre de l’équipe vous répondra avec les prochaines étapes.
Dernière mise à jour : décembre 2025.